Produkt – Tesseron

Kooperation als Treiber Ihrer Effizienz

Schaffen Sie Insellösungen ab und gewinnen Sie einen Überblick über alle Ihre Aufgaben, Anfragen und Prozesse.

TESSERON

Mit Tesseron bringen Sie Ihren internen und externen Service auf ein neues Level

Tesseron bietet Ihnen eine ganzheitliche Enterprise Service Management Lösung für ein einfaches und effizientes Bearbeiten und Strukturieren Ihrer Aufgaben und Prozesse. Durch das integrierte Single Sign-On (Entra ID ehem. Azure AD) sowie die umfassende Rest API fügt sich Tesseron nahtlos in Ihre Porzesse und bestehende Systemlandschaft ein.

Dabei steht Ihnen die mobilfähige Lösung weltweit auf allen Ihren Endgeräten wie bspw. Laptops, Smartphones und Tablets zur Verfügung. Abgerundet wird Ihre Tesseron Nutzung durch umfassende Individualisierungs- und Customizing-Möglichkeiten.

Single Sign-On
Statistiken & Auswertungen
Umfassende Rest-API
Mobilfähig auf allen Geäten
Customizing
Individualisierung

CORE FEATURES

Das Herzstück unserer Lösung bietet Ihnen umfassende Funktionen für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen sowie mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten.

Dynamische Tickets

Mit unseren dynamischen Tickets behalten Sie stets den Überblick über alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen. Dabei erlauben Ihnen die individuellen Felder einen Blick alle Informationen. Dabei kommunizieren Sie einheitlich und dokumentiert mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten.

Bereiche

Organisieren Sie Ihr ganzes Unternehmen in Tesseron und erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten aller Bereiche Ihres Unternehmens. Intelligente Bereichsübergaben und Workflows unterstützen Sie dabei, Ihre Unternehmensabläufe sowie internen Prozesse zu strukturieren und Ihre Effizienz zu steigern.

E-Mail Integration

Integrieren Sie mit nur wenigen Klicks Ihre bestehenden Postfächer (Microsoft 365, lokaler Exchange uvm. in Tesseron. Dabei haben Sie die Möglichkeit, sowohl Ihre Bereichs- als auch Ihre persönlichen Postfächer für den E-Mail-Versand und Ihre Mail-Crawler zu verwenden.

Plan Board

Das integrierte Plan Board ermöglicht es Ihnen, Projekte und Workflows zu strukturieren und zu organisieren. Die vielfältigen Konfigurations- und Darstellungsmöglichkeiten erlauben eine individuelle Arbeitsweise und Anpassungen an Ihre Projektstrukturen.

Aufgabenverteilung

Organisieren Sie Ihr Team über die Dispatcher-Funktionen. Dabei behalten Sie aufgrund der umfangreichen Statistiken und detaillierten Dashboards stets den Überblick über die Auslastung ihres Teams und können so gezielt Ihre Aufgaben zuweisen.

Eskalationsmanagement

Mit der Eskalationsfunktion verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie die Dringlichkeit Ihrer Vorgänge. Gestalten Sie Ihre Leistungsdefinitionen und Benachrichtigungen individuell für Ihre Bereiche und Geschäftspartner.

Kundenintegration

Binden Sie Ihre Kunden, Partner und Lieferanten schnell und einfach an Ihre Tesseron Instanz an und ermöglichen Sie hierdurch eine direkte Kommunikation innerhalb der Plattform. Durch die lückenlose Dokumentation aller Interaktionen werden Ihre Kunden- und Geschäftsbeziehungen verbessert.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der ideale Ort, um das Wissen Ihres Unternehmens zentral festzuhalten. Erstellen Sie Einträge aus der Lösungshistorie Ihrer Tickets oder fügen Sie Anhänge und Bilder zu Ihren Einträgen hinzu. Intelligente Verknüpfungen und Vorschläge erleichtern Ihnen und Ihren Kollegen zusätzlich das Tagesgeschäft, indem bereits erstellte Einträge als Lösung vorgeschlagen werden.

Automation

Unser intelligenter E-Mail-Crawler verarbeitet Ihre E-Mails automatisch zu Tickets. Die KI unterstützt Sie bei der täglichen Arbeit durch die Kategorisierung Ihrer Tickets über Tags. Zusätzlich werden dem Ticket-Bearbeiter passende Wissensdatenbankartikel und bereits gelöste Tickets vorgeschlagen. Aufgaben und Anfragen lösen Sie so schneller und effizienter.

Umfragen

Das integrierte Umfragenmodul bietet Ihnen die Möglichkeit, jederzeit die Zufriedenheit Ihrer internen und externen Kunden zu mussen. Erstellen Sie beispielsweise automatische Umfragen zur Messung der Zufriedenheit der aktuellen Ticketbearbeitungen.

ZUSATZMODULE

Unsere Module bieten Ihnen umfassende Möglichkeiten, den Funktionsumfang von Tesseron individuell nach ihren Bedürfnissen zu erweitern.

Leistungsabrechnung

Die Service- und Leistungsabrechnung dient der Abrechnungsverwaltung Ihrer internen und externen erbrachten Leistungen. Die ticket-, kunden- oder projektspezifische Leistungserfassungen und Serviceeinsätze ermöglichen eine maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Umfangreiche Auswertungen und Reports ermöglichen es Ihnen, jederzeit die Leistungen und Aufwände Ihres Unternehmens im Blick zu behalten.

Vertragsmanagement

Das Vertragsmanagement erlaubt die Verwaltung und Nutzung Ihrer Serviceverträge in Tesseron. Verlieren Sie nie Ihre vereinbarten Service-Level-Agreements aus dem Blick und bieten Sie Ihren Kunden so eine einzigartige Servicequalität. Schnell und flexibel können neue Serviceverträge für Ihre Geschäftspartner angelegt und bestehende Serviceverträge angepasst sowie überarbeitet werden. Automatismen ermöglichen es Ihnen, automatische Zuordnungen und Benachrichtigungen zu realisieren.

Asset Management

Das Asset Management erlaubt die Verwaltung und Nutzung materieller und immaterieller Assets (Server, Verträge, Lizenzen, Abteilungen, Gebäude, Feuerlöscher, etc.) in Tesseron. Die Assets werden dabei aus Asset Vorlagen erstellt, welche über wiederverwendbare Basisfelder definiert werden.

Dokumentation

Verwalten Sie auf einfache Weise Ihre kunden-, oder produktspezifischen Informationen. Dabei verlieren Sie dank der Versionierung nicht den Überblick über vollzogene Änderungen und Anpassungen. Dies ermöglicht Ihnen einen schnellen und komfortablen Zugriff auf all Ihre Kundendaten und -prozesse.

Connect

Connect erlaubt es Ihnen, Ticketinformationen und Anhänge zwischen Tesseron Instanzen auszutauschen. Synchronisieren Sie manuell oder automatisch Tickets und Positionen zwischen Ihrer Instanz und Ihren Kunden, Partnern oder Lieferanten.

REST API

Die Umfangreiche REST API ermöglicht Ihnen, Tesseron nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft zu integrieren.

Kundenbeziehung

Das CRM-Modul bietet ihnen umfangreiche Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Interessenten und Marketing-/Vertriebskampagnen. Steuern Sie mit dem ticketbasierten Ansatz Ihre Kampagnen und behalten so stets eine höchstmögliche Transparenz über Ihre laufenden Vertriebsaktivitäten. Zusätzlich unterstützt Sie unsere Echobot Integration bei der Sammlung und Pflege von Unternehmensinformationen.

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